Protection de la clientèle
Comment réclamer sur votre contrat
En cas de litige ou de conflit d'intérêt sur la vente de votre contrat, vous pouvez déposer une réclamation auprès de JMASSUR. Voici la procédure et les informations à nous communiquer pour traiter votre demande rapidement.
1. Contactez votre interlocuteur habituel
Dans un premier temps, adressez votre réclamation à votre conseiller JMASSUR ou à notre service client, par téléphone, email ou via le formulaire ci-dessous.
2. Accusé de réception
Un accusé de réception vous est adressé sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.
3. Réponse sur le fond
Une réponse motivée vous est apportée dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.
4. Médiation
En l'absence de réponse satisfaisante ou passé ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance compétent.
Déposer une réclamation
Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 04 51 08 26 30 ou par email à contact@jmassur.com.